Deväť vecí, ktoré by som poradila každému, kto vedie malé ubytovanie:
- Dohodnite sa s partnerom skôr, než vznikne problém. Na začiatku je nadšenie. Ak zanedbáte podrobnú dohodu o kompetenciách, rozhodovaní, vkladoch a odmeňovaní, neskôr sa to mení ťažko. Myslite aj na to, čo sa stane, ak sa vaše predstavy časom rozídu (ak je to finančne únosné, staňte sa 51% vlastníkom).
- Na opotrebované vybavenie a drobné nedostatky si časom zvyknete. Prestávate ich vnímať. Od prvého dojmu na webe až po detaily na izbe. Pozerajte sa na svoje ubytovanie očami hosťa. Akoby ste tam boli prvý krát. Sami budete prekvapení, čo všetko si žiada úpravu. Zveľaďujte.
- Priblížte sa k hosťovi. Naučte sa jazyk. Môžete prejaviť sám seba - byť nápomocný, pohostinný, vtipný, motivačný, inšpiračný. Aj v dnešnej digitálnej a automatizovanej dobe je okrem ceny a pohodlia práve ľudský prístup tým, prečo si vás zapamätá a môže priviesť späť.
- Vedzte, koho chcete ubytovávať. Malo by to mať súvis s vašim okolím aj s vašimi osobnými preferenciami. Komunikujte to aj na webe. Tiché ubytovanie určené na oddych nebude dobrou voľbou pre partiu hľadajúcu víkendový žúr.
- Pýtajte si recenzie. Cez 90% hostí hľadajúcich ubytovanie si číta skúsenosti ostatných hostí. Ak dostanete zlú recenziu, odpovedajte na ňu (slušne). Recenzie sú nielen na bežných rezervačných portáloch ktoré bežne poznáme ale aj na Google bussines profile, ale aj na sociálnych sieťach a na cestovateľských platformách ako Tripadvisor.
Vybudujte si silnú online prítomnosť. Na sociálnych sieťach kde sú vaši potenciálni hostia, ale nezanedbajte ani Google profil a pochopiteľne aj ubytovacie platformy. Na sociálnych sieťach sa prezentujte vy sami alebo vaši zamestnanci. Zapôsobte na emóciu. Buďte menej formálni a autentickí. Ukážte, prečo sa oplatí prísť práve k vám.- Vytvorte hosťom zoznam s vhodnými itinerármi ale aj podujatiami, podnikmi a kultúrnymi či historickými inštitúciami, ktoré sa vo vašom okolí oplatí navštíviť. Takýto zoznam je potrebný, ale radšej im to odporučte vy osobne.
- Hosťom, u ktorých je predpoklad, že sa vrátia, dajte pri odchode vizitkú, nech vás nabudúce kontaktujú priamo. Vyhnete sa tak poplatkom a províziám ubytovacích portálov.
- Naučte sa riadiť svoj biznis, nielen prevádzku. Údržbár, remeselník, upratovač, recepčný aj záhradník, čašník i kuchár už možno ste. Nestačí to. Vzdelávajte sa ďalej. Sledujte čísla, venujte sa cenotvorbe, online prezentácii, rezervačným platformám a marketingu. Nemusíte všetko robiť sami, ale mali by ste vedieť, čo zvládnete sám a kde si prizvať odbornú pomoc.
Ktorý bod máte zvládnutý a čím bojujete? Napíšte mi a prejdeme si to.